地铁5分钟寻“宝”感动全网:用专业“助攻”善良

发布时间:2024-02-29 10:13:06 来源: sp20240229

  地铁寻“宝”5分钟 感动全网的背后:

  一群人用专业“助攻”另一群人的善良

  1月22日,一则“婴儿车上了地铁急哭留在站台的妈妈,成都地铁员工与市民合力5分钟追回”的新闻在互联网上引发热议。寒冬里,这件事温暖了许多网友的心。有网友说:“成都是一座有温度的城市,有一种与生俱来的热情,在别人有需要的时候伸出援手。”还有网友说:“给(成都地铁)工作人员点赞!”

  1月23日,当事妈妈廖女士与儿子墩墩重回事发的成都地铁人民北路站。廖女士告诉成都商报-红星新闻记者:“地铁员工用他们的专业、市民用他们的善良帮助了我,让我觉得这个社会很有爱!非常感谢!”

  无助

  婴儿车上了地铁母亲却没上

  “那一刻感到特别无助、害怕”

  站务员:“你别着急,孩子不会丢!”1月22日上午,廖女士像往常一样,带着儿子墩墩去文殊院上早教课。孩子出生以来,廖女士时时陪在他左右。

  9点36分,廖女士推着婴儿车,准备从人民北路站上地铁,当时上下列车的乘客较多,廖女士就等了等,没想到刚把婴儿车推进地铁列车,站台门就关闭了,廖女士留在站台上手足无措,急得哭了出来。“脱手的那一刻,我感到特别无助、害怕。”回忆起来,廖女士又忍不住流泪:“我怕儿子一个人在地铁上紧张哭闹,怕没有人关心他。”

  此时,正在站台执勤的站务员蒲媛媛听到了廖女士的声音——“我的孩子还在车上!怎么办!”蒲媛媛立刻上前询问,迅速了解情况后紧急用对讲系统通知车控室:“科学城方向13号门有一个小朋友在列车上,大人没上去!”

  蒲媛媛还安慰廖女士:“你别着急,孩子不会丢!”

  温暖

  车内三位女乘客照顾孩子

  车外热心市民一路陪伴妈妈

  列车内,保安黄青正在巡检,早高峰刚过的车厢还是稍显拥挤。“突然我看到几名乘客在向我招手。”

  黄青回忆,当时他看到列车门口处,一个小朋友躺在婴儿车里,一名穿着白色羽绒服的女士呼唤他过去;另一名穿黑色上衣的女士蹲在地上,笑容满面地安抚着小朋友;还有一名穿绿色外套的女士紧握婴儿车把手,防止婴儿车滑动造成小朋友摔倒。黄青赶过去,紧紧拽住婴儿车把手,立刻联系文殊院车控室:“下行13号门有个婴儿车需要接!”

  9点37分,文殊院站车控室立即通知站台岗,站务员袁慧在13号门外等候接应。

  “孩子哭没有哭呢?”“没哭!”工作人员通过对讲机,实时将小朋友的状态告知焦急等待的廖女士,并细心安抚照看婴儿车内的小朋友。

  9点38分,列车抵达文殊院站,黄青小心翼翼将婴儿车推出,袁慧赶紧上前接应,并细心安抚小朋友“你别着急哦,妈妈马上来接你!”

  而在人民北路站,蒲媛媛获悉这一消息后,赶紧告知孩子母亲,并将她送上下一趟列车。廖女士说:“当时悬着的心,一下子落了地。”她还说:“去文殊院的路上,还有两位市民一直陪着我、安抚我,一个大哥和一个大姐,那个大哥陪我接到娃娃以后,才上车离去。”

  终于,9点41分,母子顺利在文殊院站相聚。“车门一开就见到了,工作人员带着孩子在等我,我一下就轻松了。”

  致谢

  “他们的善良帮助了我”

  这个社会很有爱!

  廖女士与孩子的“分别”,只有短短5分钟、区区几公里的路程,但她见证、感受到了来自各方的关怀。廖女士告诉记者:“地铁员工用他们的专业、市民用他们的善良帮助了我,让我觉得这个社会很有爱!非常感谢!”

  很快,这则暖心的故事就在网上流传。有网友说:“成都是一座有温度的城市,有一种与生俱来的热情,在别人有需要的时候伸出援手。”还有网友说:“给(成都地铁)工作人员点赞!”

  成都地铁运营有限公司副总经理何方告诉记者,成都轨道集团(地铁)创新推出“文明365”服务长效机制。通过该机制,地铁员工们365天如一日地执行服务,满足市民对美好出行的需求。“在日常工作中,我们会对每一个岗位进行细致的培训,其中最重要的宗旨就是保障乘客的安全,然后提供力所能及的服务。”

  例如,几乎每一个地铁站都配备有急救箱,备齐常用医药用品。一名站务员告诉记者:“不久前,一名乘客不小心崴到脚,腿上肿了起来,我就帮他上了药,这样的事情有很多。”记者还看到,凡是没有配备直升电梯的老式地铁站,都配备有牵引机,行走不便的特殊乘客可乘坐牵引机上下楼梯,站务员介绍:“特殊乘客可提前拨打热线电话028-61638000提前预约,也可在站口按下呼叫按钮通知站务员,站务员会全程为特殊乘客护航。”

  / 延续 /

  车厢里的暖心故事 不断上演

  数年来,成都地铁上的暖心故事不断上演——

  2018年11月,来成都1个多月的女孩小潘,因为求职遇到问题,心情低落的她在地铁里看着空荡荡的车厢,录下一段7秒的视频发在网上。随后,她收获了来自成都地铁官方和数万网友的安慰:“牛奶会有的,面包也会有的。”此后收获鼓励而振作起来的小潘,也收到了企业抛来的橄榄枝。

  2023年5月,成都地铁上,一位宝妈独自带娃,宝宝一直在哭。一位安保人员看到后感到担心,主动上前帮忙照顾宝宝。安保人员端来了热水,还很贴心地用一次性水杯把水放凉,交给宝妈冲奶粉——他端纸杯的样子被乘客拍下来并发到社交平台。于是,成都地铁上的“纸杯哥”引爆了网络。

  还有网友分享:“成都地铁的工作人员小姐姐真的很好。2019年我因为失恋,在地铁站的时候崩溃大哭,在角落里很久,有个小姐姐过来递给我纸巾,她什么话都没说,我却收到了她大大的善意。谢谢善良的人!”

  成都商报-红星新闻记者 王拓 摄影记者 王效 【编辑:陈文韬】